抖音小店如何设置退货地址？退货流程和规范是什么？

抖音小店的售后退后地址该怎么填写这个非常重要，一不小心货丢了，那么就有可能亏钱了。

有很多朋友私信说，他的抖音小店产生售后了，退货的时候填写上家退货地址的时候，短信是无法验证的，导致上家的退货地址无法填写到地址库里。

一、抖店退货地址怎么添加？

进入抖店后台后，在左侧菜单栏里，找到【地址库管理】，如下图所示，点击“地址库管理”后，我们可以【新建地址】；

点击【新建地址“填写联系人、联系电话、地址信息等【保存】即可。

当有客户申请退货时，我们将退货地址和退货要求发给客户，例如，退回的商品保证没有洗过、没有穿过、没有香水味，不影响二次销售，保持商品的整洁、退回的宝贝请保证标签、附件、外包装等一起寄回。

当客户按照退货要求退回商品后，商家签收即可同意亏款给客户，最终完成退货流程。

二、抖店退货流程是什么？

使用飞鸽聊天工具，把上家的退货地址、联系方式和联系人全部发给退货的顾客。

注意：如果顾客一直未回复，我们需要打电话进行通知

3、抖店退货原因有哪些

品质退货的理由参考：

非品质方面：其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 （退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率）

品质方面：做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

物流方面：快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

4、抖店品质退货率如何下降？

店铺的品质退货率越高对店铺的影响越大，要去控制和降低这个数据，需要做好以下这几点：

（1）给买家打电话

我们可以通过电话联系买家，让买家撤销退货退款申请，态度一定得诚恳。

用飞鸽联系买家撤销退货退款时，还可以用小红包作为补偿。

如果买家依然不接受，还是想退货，可以让用户撤销退款申请，直接给用户发红包退货退款（让用户把退货物流信息拍给你，你再去上家申请退货退款）。

（2）缩短物流是时长

物流时长越短越好，尽量做到买家下单后尽快发货，这样会给顾客留下好的印象。

（3）加强品控

我们保证产品质量，加强品控，不夸大宣传我们的产品，确保实物与描述相符，同时确保商品具有高性价比。

（4）服务态度

购买产品的买家，不可避免的会遇到各种各样的问题，我们需要有足够的耐心、足够专业性的给到用户准确的答案，端正我们的服务态度。

所以，大家在运营店铺的时候，店铺信息一定要填写正确、完整。

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