抖音小店评价多久过期?小店评价突然没有了是怎么回事?

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  • 来源:亿述新媒

最近,有新来的朋友问了一个这样的问题:

抖音小店评价多久过期?

抖音小店评价没有过期的说法,但是消费者给抖音小店订单发布评价却是有时效的。

01

抖音小店评价多久过期

根据8月份更新的抖音小店评价规则,抖音小店评价时效:

消费者在订单完成后的15天内可对订单进行首次评价,订单完成后的90天内可进行追评。

也就是说,如果消费者在订单完成后的15天没有发布评价,就不能再评了。如果90天内没有追评,就不能再追评了。

如果是已经发布了的抖音小店评价,就是长期有效的,不会过期。

除了抖音小店评价多久过期之外,根据最新的评价规则,还有一些抖音小店评价相关的其他问题,我们统一再说一次。02

抖音小店评价突然没有了怎么回事

一般情况下,抖音小店评价展示不出来,或者是突然没有了,可能是因为评价内容中有敏感违规信息,被系统屏蔽或者删除了。

根据抖音小店评价管理规则,评价内容中如果出现违法、打广告、引流等违规信息,就会被屏蔽或者删除。03

抖音小店评价新规注意事项

1、最新的评价规则规定,抖音小店订单评价后不支持删除和修改。

也就是说,如果买家直接给了你一个差评或者中评,就算你让人改好评也改不了。

另外,每60天,相同用户、商家之间存在多次交易的,订单评分仅取前3次。

2、最新的规则规定,商家不能通过短信、群发等方式邀好评。

所以,当一个订单完成之后,如果买家在后台咨询,一定要第一时间邀请用户给好评。

又不能删除差评,也不支持修改差评,还不能发短信邀好评,平台在考核商品体验分的时候还重点考核差评率,对体验分影响极大。

这种情况下,商家要怎么做提高好评率?

一般来说,买家会给差评无非是因为产品质量不行、服务态度太差,发货太慢,如果你能把这几个方面都做到最好,差评自然就少了。

下面我们就来说一下该怎么做!

3、产品

如果你自己有货源,就在质检这一块把好关,每一件发出去的商品都要检查,没有问题再发。

如果你是无货源商家,在选发货商家的时候,就要先从店铺的好评率、发货速度,服务情况等综合分析,该店铺的产品质量是否有保障。

从源头把控商品质量,能最大限度地提高抖音小店好评率。

4、查漏补缺

关注给差评的商品是哪些,给差评的原因是什么。

用户给差评时,若有文字内容,一般会显示是哪些方面出了问题,如下图两个差评都显示的服务问题。还有一些差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。

根据这些反馈,我们可以知道,客户是哪些地方不满意,然后飞鸽联系客户解决问题后,用户修改差评为好评,就能提升店铺的好评率。

例如,差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时,我们可针对性提升物流水平,主播在直播间介绍产品时,针对物流问题进行强调,让用户提前知道物流情况。

5、发货速度

如果你承诺的是当天发货,或者48小时发货,但没有在规定时间内发,就会引起用户不满。

设置发货时间时,尽量根据自己的实际情况来,并在商品中提醒用户发货时间,慎拍,避免因发货导致的各种纠纷。

再者,跟口碑好的物流公司合作,避免商品在运输途中出现问题,导致用户不满给差评。

6、售前售后服务

买家在下单前会咨询对产品质量、发货时间等提出各种问题,尽量积极热情地回复,保持客观,不要把自己的商品吹得天花乱坠,用户收到商品如果发现不如预期,就会给差评。

然后就是售后,买家会因为商品的瑕疵、尺寸大小、色差等问题提出补偿或者退货退款时,要根据用户的需求合理并及时解决,同时邀请用户给好评,

最后,如果有人给恶意差评,可以申诉,平台核实评价为恶意评价后,会进行屏蔽或者删除处理。



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